外贸如何让客户再下单

常规交流保持联系

与客户保持日常微信、电话等联系,了解客户近期需求动向,询问之前合作情况是否顺利,是否有任何不满意之处需要解决等。定期了解客户产品销售动向,如果有新品上市就主动提供咨询。

准时送货保质保量

交货必须准时,质量问题率要尽可能低。交货过程要安排货车及时送达,避免误交误送给竞争对手。如遇临时变更,要及时告知客户,联系客户重新安排。交货后及时跟进是否到货情况和质量,解决使用过程中的任何问题。

提供售后服务随到随修

产品售后也要做到“随到随修”。如客户反馈产品问题,要第一时间安排在当地进入修理,尽快修复妥当。同时按约定提供免费检修和保养。问题处理及时给客户安全可靠的使用体验,扩大客户口碑。

不定期送小礼联络感情

节日送上小礼品,例如中秋送月饼,圣诞礼盒等,节假日也可送餐券点心券之类的小礼,增加感情联系。生日时也送个小惊喜。小礼不必代金,重在联络感情。定期给优质客户送一些实用文具也行,比如日历本、名片夹等。

提供定期优惠让客户获利

分析客户产品销量高低期,选择销量高峰期间提供少量优惠,例如价格、运费等方面的活动,让客户在高峰时期也能获利。这对客户负担也小,但让他们有得利之感,情感更深。同时也提高自己的品牌粘性。

寻找新拓展点扩大合作面

与老客户深入交流,了解其它需求点,寻找新合作方向。如其它产品类也可供应,就主动提供报价。了解客户在其它地区也有销售点,提供全国性服务。不断拓宽合作面以保持客户需求。

常见问答(FQAS)

如何常规保持与客户联系?

与客户保持日常微信、电话等联系,了解客户近期需求动向,询问之前合作情况是否顺利,是否有任何不满意之处需要解决等。定期了解客户产品销售动向,如果有新品上市就主动提供咨询。

如何保证交货准时高质量?

交货必须准时,质量问题率要尽可能低。交货过程要安排货车及时送达,避免误交误送给竞争对手。如遇临时变更,要及时告知客户,联系客户重新安排。交货后及时跟进是否到货情况和质量,解决使用过程中的任何问题。

如何做好售后服务?

产品售后也要做到“随到随修”。如客户反馈产品问题,要第一时间安排在当地进入修理,尽快修复妥当。同时按约定提供免费检修和保养。问题处理及时给客户安全可靠的使用体验,扩大客户口碑。

如何增进客户感情?

节日送上小礼品,例如中秋送月饼,圣诞礼盒等,节假日也可送餐券点心券之类的小礼,增加感情联系。生日时也送个小惊喜。小礼不必代金,重在联络感情。定期给优质客户送一些实用文具也行,比如日历本、名片夹等。

如何扩大合作面?

与老客户深入交流,了解其它需求点,寻找新合作方向。如其它产品类也可供应,就主动提供报价。了解客户在其它地区也有销售点,提供全国性服务。不断拓宽合作面以保持客户需求。

更新时间:2024-10-23