外贸开发客户想法怎么写

{外贸开发客户想法怎么写}

一、客户 segmentation(细分)

在开发新的客户前,我们首先要做好客户细分工作。需要了解客户的地域、产业类型、公司规模等信息,将可能的客户进行分类,以便定制更符合他们需求的产品和服务。例如,可以将客户分为以下几类:

二、客户 pains点(痛点)

了解客户在实际运营过程中遇到的一些困难和问题,这就是客户的 pains 点。通过线下调研或者线上问卷调查等方式,究竟哪些环节给客户带来最多障碍,这将是我们提供帮助的目标。例如外贸客户在下单、付款、运输、清关等各个环节可能都会遇到一定的问题。

三、客户 jobs to be done(需要完成的工作)

不同于卖产品,我们需要思考客户到底需要完成什么样的工作。例如一个外贸客户,其实工作就是找到可靠的供应商,安全取得需要的产品,并按时送达目的地。我们提供的服务就应该是帮助客户更好完成这项工作。

四、客户招揽策略

了解客户细分和需求后,就可以制定相应的招揽策略。如通过公司网站发布案例和文章,通过社交平台分享外贸知识,通过招聘会或线下沙龙活动直接了解客户需求等。还可以与客户签订合作协议,授予他们一定服务优惠。

五、客户失职可能和预防对策

及时跟踪客户业务情况,了解客户可能放弃合作的原因,制定相应预防对策。例如因价格问题导致失职,可以提供一定的价格优惠;因服务不及时导致失职,可以升级为定制化高级服务等。扎实客户关系管理能最大限度降低客户流失。

六、客户总结与展望

每季度或每年对客户情况进行总结,看看哪些客户合作得最顺利,哪些客户面临更多障碍。总结经验教训用于改进工作。了解客户需求变化趋势,提前就产品和服务进行调整与升级,持续满足客户不断变化的外贸需求。

常见问答(FQAS)

Q1:客户细分标准有哪些?

客户细分标准主要包括:地域、行业类型、公司规模、产品类型等。我们可以根据这些标准将客户分为不同的组,如东南亚地区中小规模的服装企业客户组等。

Q2:如何了解客户的痛点?

我们可以通过线下问卷调查或线上问卷了解客户在下单、付款、交货等各个环节遇到的具体问题,找出他们交互过程中的难点。

Q3:客户的核心需求是什么?

外贸客户的核心需求就是找到可靠的供应商,安全高效地获取所需商品,并按时送达目的地。我们需要根据这个需求来定义自己提供的服务价值。

Q4:如何有针对性地招揽客户?

我们可以根据客户细分结果,针对不同群体采取定制的招揽 tactic,如通过网站或社交平台分享案例和知识为某个行业客户提供价值。

Q5:如何防止客户流失?

主要包括了解可能原因,如价格或服务问题,及时提供相应优惠或服务升级等防范措施,同时保持良好的客户关系管理。

更新时间:2024-10-24