外贸清关如何让客户去清关

让客户主动提出要求

可以考虑培养客户的主动性,不要总是主动抢答客户的疑问,而应让客户自己提出问题来,比如说"您需要我们帮您做什么?"这样可以起到激发客户思考的作用,让客户自己考虑需要清关的流程和文件,主动要求我们提供帮助。

提供清单让客户选择业务

我们可以提前给客户提供清关所需要提交的各类文件清单,比如报关单、结算单、发票等,让客户了解需要提供哪些材料。同时我们也可以说明不同业务需要提交的文件种类和数量不同,例如货运清关需要 mehr 文件。这样可以引导客户主动选择需要我们提供的清关业务。

了解客户需求首要性排序

在了解客户需求Details 后,我们应帮助客户将各项需求按重要程度排序,比如文书书写办理最大问题, then 提供运单号碼和货物详细信息等都十分重要。而一些辅助信息如未来贸易预期,公司简介等对流程不是最重要。以此帮助客户优先思考和告知我们突出问题。

提供文书范本并解释关键条款

对于那些关键性强的文件,我们可以事先提供一个格式范本,并编号或高亮关键条款,比如报关主要项目、货物与发票一致性等,通报给客户注意事项。附带文字解释每一条关键信息的作用和可能产生的后果,帮助客户能够主动检查核对信息,并及时提出问题进行补充或修改。

介绍优化建议但由客户决定

在了解客户供应链布局和贸易需求后,我们也可以从逻辑和效率角度提出一些建议,比如优化物流线路、尝试一揽子报关等,但是决定权仍由客户自行决定是否采纳。以避免客户感觉我们在强推自己的想法。建议应该用建设性的语气陈述,强调是出于提高效率服务客户的出发点。

督导客户提交并解答疑问

在交互过程中,我们可以与客户进行跟进,了解他们文件的准备进度,督促客户按时将资料提交我们。同时,随时解答客户在整理资料过程中可能遇到的疑问,及时改正错误,并及时反馈文件是否齐全的进度,以构建互动过程。多一点远超过传统式接单服务的体验.

以上就是本人从客户立场出发,考虑如何通过推动客户主动参与来优化外贸清关服务的一些建议。相信只要服务提供方能将重心从自身出发转移到真正了解并践行以客户需求为重的服务理念,定能帮助更多客户高效完成贸易交易。

常见问答(FQAS)

如何获得清关所需要提交的文件清单?

我们可以提前给客户提供清关所需要提交的各类文件清单,比如报关单、结算单、发票等,让客户了解需要提供哪些材料。

不同业务需要提交的文件种类和数量都不一样吗?

是的,不同业务需要提交的文件种类和数量不同,例如货运清关需要 mehr 文件。

如何优先考虑清关需求的重要性顺序?

在了解客户需求Details 后,我们应帮助客户将各项需求按重要程度排序,比如文书书写办理最大问题, then 提供运单号碼和货物详细信息等都十分重要。

如何检查报关单和其他关键文件是否准确完整?

我们可以提供关键文件的范本并编号或高亮重要条款,解释每一条含义和可能后果,帮助客户主动检查文件是否准确完整。

如何处理在整理资料过程中遇到的问题?

我们可以与客户进行跟进,随时解答客户在整理资料过程中可能遇到的疑问,及时改正错误,并及时反馈文件提交进度。

更新时间:2024-10-23