外贸如何跟客户维系感情

外贸如何跟客户维系感情

外贸工作在线下跟客户见面机会较少,维系客户关系需要花时间

外贸工作因为地域限制,跟客户面对面见面交流机会相对较少,大多数时间都是通过电话、视频会议等在线沟通方式。但是,缺乏线下接触与交流也就意味着缺乏维系客户之间的感情纽带。这对外贸公司来说是一个不利因素,容易造成客户流失。所以,外贸从业人员需要花时间与心思去维系客户关系,才能长期保住客户。

定期发送产品新闻与行业资讯,保持品牌在客户脑海中的存在感

外贸公司可以定期(每周或每月)为客户提供自己公司产品的新闻资讯,如新产品发布、产品升级版本等内容。同时还可以提供行业内其他知名企业的动态,给客户提供的参考。这样可以保持公司和产品品牌在客户心中 existence,让他们时刻关注和了解公司。这对维系客户关系很有帮助。

不定期进行问候电话,了解客户生产经营情况

外贸工作者每隔一段时间,主动拨打问候客户的电话。可以询问客户近期的生产经营动态,是否有什么新需求或者遇到什么问题。了解客户具体情况后,可以给予相关帮助或建议。这可以让客户感受到公司的关怀,也可以了解客户需求变化,为未来合作奠定基础。

节日或纪念日时送小礼品给客户表情谢意

外贸工作者可以在一些节日或纪念日(如生日、新年等)给老客户送上小礼品,诸如公司Logo文具、礼品券等。这可以让客户感受到公司对他们的重视。同时,给客户留下好印象,有利于深入客户内心,加强感情纽带。定期这样的“小东西”,长期下去影响很大。

不断学习客户需求变化规则,提供更满足客户需求的产品与服务

外贸工作需要长期观察并学习客户需求的变化规律,了解哪些细节是客户在产品与服务上 PARTICULARLY关注。然后反映给公司研发部门,提供更切合客户要求的产品方案。这能充分体现出公司对客户的尊重与重视,也能加强客户信任感。信任是客户维系最重要的纽带之一。

定期开展线下沟通交流活动,深入交流增进友谊

外贸公司也可以不时组织客户参加一些线下交流活动,如年会、高峰论坛等。这样可以提供机会让客户直接面对面与公司员工交流,增进了解和友好关系。有了浓厚的人情flavour,也更利于经营协作关系长远发展。通过多样化形式的线上线下互动,才能真正做到全面化服务与维系客户。

总结

外贸工作最大的难点在于无法经常面对面见客户,这对维系客户关系带来很大挑战。但只要外贸工作者重视客户,不断创新服务形式,定期进行各种形式的联络与交流,就能最大限度建立紧密的感情纽带,长期保持良好的客户关系。只有真正实现全面服务与客户需求,才能使客户长期信赖与重用公司产品服务。

常见问答(FQAS)

如何评判外贸公司是否重视客户关系?

可以通过以下几点判断:是否定期给客户发送产品资讯、是否定期主动打电话问候客户情况、是否在节日给客户送小礼物、是否不断学习客户需求变化给出满足客户的解决方案、是否组织线下交流活动让客户直接面对面交流。这些都可以反映外贸公司是否重视客户关系。

如何利用现有渠道进行客户关系维系?

可以利用定期电话联系、视频会议、企业微信、QQ群等现有渠道,定期给客户发送行业资讯,不定期打电话问候客户生产经营情况,了解需求变化,并给出建议。同时也可以利用这些渠道给客户发送节日祝福等,保持联系。

如何利用新媒体进行客户关系维系?

可以在微信公众号或企业号平台定期发布产品资讯或行业资讯,激发客户互动。也可以在企业微信群组内不定期举办互动活动,了解客户意见。同时还可以利用微信朋友圈分享公司动态,给客户留下深刻印象。

如何利用线下活动深入客户?

可以组织年会、高峰论坛等线下交流活动,提供客户直接见面交流机会,增进互信。也可以参加同行行业展会,利用机会纪念日给客户送礼相见。线下活动能起到沟通融合作用,有利深入客户。

如何处理客户难以接触的情况?

如果客户长期不接电话也不回复信息,可以询问其它已经交流顺利的客户了解此客户近期情况。同时也可以通过直接拜访或送礼信道取得联络。如果仍无响应,则需要反思自身服务不足之处,找到改进空间。

更新时间:2024-10-24