外贸邮件如何联系老客户

联系老客户的重要性

对外贸企业来说,老客户是企业发展的重要组成部分。与老客户保持稳定的联系,可以让客户持续购买企业的产品,也可以获取客户更多的推荐业务。同时,老客户对企业也很了解,信任度高,易于继续合作。与老客户保持联系,可以提高企业的客户黏性,扩大企业的市场份额。

选择合适的联系时间

联系老客户前,首先要考虑客户最合适的联系时间。一般来说,工作日的上午9点至11点以及下午2点至5点是客户工作最着急但相对较为轻松的时候,这也是他们可能会选择购物或处理业务的时间段。选择这段时间联系可以使客户心情较为轻松,也更容易接受企业的服务。工作日中午12点至2点以及晚上6点后通常都是员工用餐以及下班的时间,这段时间较难取得客户的重视。周末的时间段选择要考虑客户的爱好和生活习惯。

以客为本选择理想的联系方式

不同客户在接受咨询方式上有差异,需要酌情选择。对于一些重拾旧好的长期老客户,直接电话联系效果较好;而一些忙碌的白领客户,邮件或者短信较为方便。此外,一些年轻客群则比较倾向于使用APP或者微信等在线方式洽谈。选择合适的联系渠道可以让客户感受到企业的尊重和留意,也更易接受企业的产品和服务。

以邮件为例给老客户发出邀约

以邮件为例,内容可以包括以下几点:

1. 问候老客户,表达对往来合作的欣赏。

2. 简要介绍企业近期新推出的产品或服务。

3. 呼吁老客户再次选择企业,提供相对优惠的条件。

4. 询问客户近期需求情况,提供咨询。

5. 表达希望继续服务客户,保持长期合作。

6. 注明联系方式,方便客户及时反馈。

7. 给出回复日期限期,表明重视。

8. 结尾用语礼貌。

follow up 老客户需定期跟进

联系老客户不可一错再错。定期跟进老客户需求和意见,是保持客户粘性的有效方法。通常可以在一个月或一个季度内随机电话或邮件询问客户近期需求,了解产品使用情况,及时解答问题。同时倾听客户意见,改进服务不足之处。 half year一次可以面对面会晤,了解客户更长远发展规划,提出定制服务方案。这将让客户感受到企业的贴心与用心,信赖度自然提高。

总结

联系老客户需要选择合适的时间和方式,以客户为中心。邮件应明确表达问候与期许,重视客户反馈。定期跟进维系客户关怀最为关键。只有这样,企业才能长期保持老客户的忠诚度,并从中获益。

常见问答(FQAS)

问题一:如何选择合适的联系时间?

一般来说,工作日的上午9点至11点以及下午2点至5点是客户工作最着急但相对较为轻松的时候,这也是他们可能会选择购物或处理业务的时间段。选择这段时间联系可以使客户心情较为轻松,也更容易接受企业的服务。

问题二:不同客户应如何选择联系方式?

对于一些重拾旧好的长期老客户,直接电话联系效果较好;而一些忙碌的白领客户,邮件或者短信较为方便。此外,一些年轻客群则比较倾向于使用APP或者微信等在线方式洽谈。选择合适的联系渠道可以让客户感受到企业的尊重和留意,也更易接受企业的产品和服务。

问题三:邮件联系内容应包括哪些点?

1. 问候老客户,表达对往来合作的欣赏。2. 简要介绍企业近期新推出的产品或服务。3. 呼吁老客户再次选择企业,提供相对优惠的条件。4. 询问客户近期需求情况,提供咨询。5. 表达希望继续服务客户,保持长期合作。6. 注明联系方式,方便客户及时反馈。7. 给出回复日期限期,表明重视。8. 结尾用语礼貌。

问题四:如何定期跟进老客户?

可以在一个月或一个季度内随机电话或邮件询问客户近期需求,了解产品使用情况,及时解答问题。同时倾听客户意见,改进服务不足之处。half year一次可以面对面会晤,了解客户更长远发展规划,提出定制服务方案。

问题五:联系和跟进老客户的目的何在?

目的是保持客户粘性,了解客户需求,提高客户信任度,获取更多业务引荐,扩大市场份额,实现长期合作。

更新时间:2024-10-23