做外贸物流怎么谈客户

{做外贸物流怎么谈客户}

了解客户需要

要想谈好外贸物流客户,第一步要做的是深入了解客户的真实需求。不能贸然提出自己公司的服务,而应主动了解客户公司产品的特征,出口地区,交付时间要求等信息。这需要通过电话或面对面交谈,或者查看客户公司网站获取线索。只有深入了解客户,我们才能提出服务方案真正符合客户。

介绍服务优势

了解客户需求后,该介绍我们自己公司的优势服务条款。如提供多种运输模式选择,如海运、空运等,提供多港口运行能力,提供全面物流追踪服务,提供货物保险等增值服务等。同时应注明我们的服务宗旨是以客户满意为目的,以高效、便捷为服务理念。以服务优势吸引客户关注。

解答客户疑问

客户提出服务细节和价格询问时,应实事求是给出明确答复,解答客户各种疑问。如果不清楚的问题及时跟进确认,不要含糊其辞。同时应提出一定的客户特惠政策,如超量运输打折等,给客户优惠空间。这样可以赢得客户信任。如果有无法马上回答的问题,应诚恳跟客户说明,并及时联络客户解答。

提供报价与方案

获取客户全部需求信息后,根据客户产品特征、物流环节、时间节点等影响因素,给出精确的报价报价及优化的物流方案。报价报价中应包含所有费用明细,并给出多种支付选择。同时提供完整的物流流程与追踪方式,给客户一个明确的服务负担和服务质量预期。这样可以让客户了解我们的服务是全过程式的。

跟进签约

将报价与服务方案提交客户后,及时与客户进行复核,解答客户疑问,调整提议。确保客户完全理解并信任我们的服务能力。随后签订正式合同,同时约定好关键节点如付款方式、洽报给客户服务质量保障措施等。签约后及时完善客户档案信息,为提供周到服务奠定基础。

提供周到售后服务

合同签订后,及时开始为客户提供全过程服务,如提货登记、装车装船、给客户发送进度反馈、完整物流轨迹追踪以监测进展,并及时解决皮在问题。同时还可以提供其他增值服务如保险咨询、报关指导等。关键时刻如遇困难及时与客户沟通解决。服务成功后索要客户反馈,并 long期保持联系,为下一单提供基础。以此保持良好的口碑和重复客源。

总结

以客户为中心,全过程跟踪是谈外贸物流客户的要点。从了解客户需求开始,给客户以体贴的报价与优质服务,并解决客户疑问,是深入开展客户工作的重要一个环节。只有真正满足客户,我们才能长期保持客户。

常见问答(FQAS)

如何了解客户的真实需求?

可以通过电话或面谈方式,主动提问客户产品特征、出口地区、交付时间要求等信息,也可以查看客户公司网站等渠道获取线索,深入了解客户需求的细节。

如何介绍我们公司的优势服务?

可以说明我们提供的多种运输模式选择,多个港口运营能力,全面的物流追踪服务及货物保险等增值服务,注明以客户满意为目标,服务以高效便捷为宗旨。

如何解答客户提出的各种问题?

对问题给出明确答复,无法即答的及时跟进确认;提出一定的客户优惠政策;如果不能马上解决问题,诚恳告知客户并及时回复。

报价报价应包括哪些内容?

报价应包含所有费用明细,给出多种支付选择,提供完整的物流流程和追踪方式,让客户了解我们的全程服务。

如何跟进签约工作?

与客户复核审阅,解答疑问,签订正式合同,约定关键节点如付款方式及服务质量保障等。

更新时间:2024-10-23