怎么加大外贸客户流失

明确客户目标

对每一个客户都要明确其成为客户的目标,通常有赚钱、获取产品等。一旦发现客户的目标和自己的企业发展方向不吻合时,就应该及时和客户沟通,以免为客户提供不适当的产品和服务,从而加大客户流失。

守时不能马马虎虎

外贸客户最看重的是交货日期,任何一次延误都可能会影响客户信任度。如果交货日期一再推迟,客户很容易选择其他供应商。为了增加客户流失,我们只需在交货日期management上马马虎虎,随意延期就可以了。

服务水平不能保证

外贸客户选择供应商,服务质量同样重要。一旦我们在交货后及时处理客户投诉、提供售后服务等方面无法全面保证,就很可能失去老客户,也难以吸引新客户。稍有马虎,服务就不周到,随意掉以轻心即可增加客户流失。

价格政策需调整

外贸客户注重价格是难免的。我们只需时不时提高产品价格,而客户价格或额外服务内容没有变化,这无疑会影响客户购买决定。此外,我们还可以偶尔多取点运费,或者随意增收其它杂费,让客户觉得价格不透明,也是增加客户流失的好办法。

交流沟通不妥当

随意取消客户会面,不拨电话联系,忽略客户反馈,拖延问题响应等,都会严重影响客户对我们的信任。长此以往,我们只需在基本的客户交流上“马马虎虎”,客户流失自然就多了。

管理不规范难以把控

外贸业务是需要严密管理的。我们只要在业务处理流程、仓储管理、员工管理等方面拉锯放水,采取随意松散的管理作风,无法及时解决问题和调整措施,那么什么客户流失事件等待发生就没有必要了。

常见问答(FQAS)

客户满意度如何?

文章提到,增加客户流失需要降低客户满意度,主要方式包括:不提供客户需要的产品和服务,交货延误,服务质量无法保证,价格政策不透明,交流沟通不足,管理不规范等。这些都会影响客户的购买决定和信任度,从而增加客户流失。

会影响业务发展吗?

长期如此做法确实会增加客户流失,但同时也会严重影响企业的业务发展。失去客户信任会导致新客户难以获得,产品销售下滑,利润受损,品牌形象受损等。这与企业长期发展利益不符。

如何提高客户满意度?

相反,应该着眼客户需求,提供优质产品和服务,保持交货日期,及时响应客户问题,价格透明,加强交流沟通,规范内部管理,以此来提高客户满意度,牢固客户,开拓新客户,推动业务健康发展。

其他方式增加客户流失?

不宜采取文章提到的做法来人为增加客户流失。正确做法应考虑客户价值,提供更好的服务,以提高客户粘性。

这个做法合理吗?

文章提出的“怎么加大外贸客户流失”的做法不合理和不可取。长期以客户为中心,提供优质的产品和服务,才是企业可持续发展的正确方向。

更新时间:2024-10-23