外贸如何激活背调后的客户

带来客户,也要留住客户

在外贸行业,带来新客户非常重要,但同时也要重视已有客户的服务和维护。许多新客户是通过推荐或口碑带来的,如果对已有客户的服务不好,很容易也会导致客户流失。对于一些无意中进入了备选或者被动状态的客户,需要及时采取措施进行活跃和挽留。

了解客户需求变化

首先需要了解这些客户情况变化的原因,是否是因为产品或服务本身有问题,是否因为其他供应商的竞争等。一定要通过电话、邮件等主动和客户联系,了解客户现在的需求是否和之前有所变化,是否可以提供更满足需求的产品或服务。同时要了解竞争对手是否提供了更吸引客户的条件,这可以帮助找到应对竞争的重点。

提供有价值的资讯和服务

其次是提供一些客户可能感兴趣的有价值信息,如行业新闻、市场报告等,展示自己始终关注客户的需要。同时也可以提供一些附加服务,如咨询、培训等,让客户感觉得到公司的重视。这些方式可以在一定程度上激活客户和企业之间的联系,避免因为资讯断层而导致客户流失。

及时跟进客户需求

值得一提的是,了解客户需求这一过程是需要持续和不断更新的。即使在一段时间内客户需求没有变化,随着市场环境的变化,客户也可能随时面临新的挑战和机遇。公司要定期主动联系客户,跟进客户近期的业务情况,是否有新的需求产生,这可以最大程度保持客户对公司的认知度。如果及时跟进,遇到客户需求变化也更容易第一时间给予响应。

提供更优惠的条件

如果发现竞争对手提供更优惠的价格或条件,这也可能成为导致客户备选的一个重要因素。这时可以考虑提供符合实际的更优惠价格或其他更多惠顾条件,比如提高折扣或延长付款期限等,挽留客户。但是要控制好关系和价格之间的平衡点,不要做亏本生意才是标准做法。除价格之外,其他优势如品质、服务也需持续强化,让客户看到长期合作的价值。

及时沟通客户忧虑

同时在沟通过程中,要及时了解客户如果有什么潜在的疑虑或顾虑,这也可能成为导致客户备选的一个原因。比如质量问题担忧、交货期延迟顾虑等,及时进行沟通说明和解答,消除客户的疑虑,维护客户信心,这对保持长期合作很重要。表明自己对客户重视和信任,这对企业来说也很重要。

保持持续性的联系与交流

最后,与客户保持频繁而持续的联系与交流是关键。不能因为业务较少就疏忽了客户,规律地进行问候和信息反馈,了解客户近况,这将让客户感受到企业长期而稳定的服务态度。合作过程中如果遇到细小问题,也不能掉以轻心,要及时解决,维护客户体验。只有真正把客户经营作为重中之重,才能真正实现客户留存。

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求变化?

首先需要通过电话、邮件等主动和客户联系,了解客户现在的需求是否和之前有所变化,是否可以提供更满足需求的产品或服务。同时要了解竞争对手是否提供了更吸引客户的条件。

如何提供有价值的信息?

可以提供一些客户可能感兴趣的有价值信息,如行业新闻、市场报告等,同时也可以提供一些附加服务,如咨询、培训等,让客户感觉得到公司的重视。

如何及时跟进客户需求?

需要定期主动联系客户,跟进客户近期的业务情况,是否有新的需求产生,这可以最大程度保持客户对公司的认知度。如果及时跟进,遇到客户需求变化也更容易第一时间给予响应。

如何处理价格竞争?

如果发现竞争对手提供更优惠的价格或条件,可以考虑提供符合实际的更优惠价格或其他更多惠顾条件,挽留客户。但是要控制好关系和价格之间的平衡点。

如何消除客户疑虑?

及时了解客户如果有什么潜在的疑虑或顾虑,比如质量问题担忧、交货期延迟顾虑等,及时进行沟通说明和解答,消除客户的疑虑,维护客户信心。

更新时间:2024-10-24