如何让外贸老客户返单流程

了解客户需求和感兴趣的产品

对于老客户来说,首先要了解他们过去购买的产品,目前是否还在使用,是否满意,是否有新的需求。同时要了解客户目前感兴趣的新产品类型,是否有计划升级或改良。这需要通过问询客户,企业访谈,客户满意度调研等方式获取第一手信息。只有真正了解客户,才能提供他需要的产品或服务。

分析客户信任度和依赖程度

其次要分析客户这些年来对企业的信任程度和依赖程度。一个长期合作的老客户,一般信任度和依赖程度会更高。此外也要调研客户是否还是一个品牌独占,还是同时与其他竞争对手也有业务往来。这将影响企业未来推销新产品的难易程度。高信任高依赖的老客户,返单难度相对较低。

提供更优惠的定制服务

对于老客户来说,最重要的是能提供更贴心的个性化服务。可以根据客户特定需求,提供定制定价的产品或服务方案。例如在价格上给予一定的优惠空间,提供更全面的售后服务等。这样不仅能满足客户特殊要求,且彰显企业对客户的重视,有利于加深客户印象与依赖程度。

积极参与客户生产流程与项目

对一些产品比较专业的老客户,企业可以主动参与客户的部分生产流程和项目,如提供技术支持、培训服务等。这不仅可以让客户更深入了解产品优势,也让客户感知到企业对他的重视。同时也可以及时了解客户新的需求,为未来再次供货奠定基础。这需要企业有一定的专业能力支持。

及时送礼拜访客户

另外,企业不仅可以准备年末节日礼物送给老客户表明友好,也可以适当在一般工作日里不作预约就去客户单位拜访。目的是了解客户近期情况,了解是否需要帮助,顺便宣传一下新产品促销信息。虽然这似乎考验公德力,但对建立亲密关系影响很大。在客户忙碌的时候不要打扰也是重要的。

利用线上维系客户情感

现代企业要利用线上渠道与客户保持联系。如定期通过微信、微博等社交平台为客户提供产品优惠资讯或行业资讯,并留下交流平台。同时利用客户管理软件定期给客户发送电子周年卡或节日祝福,在客户生日、结婚纪念日等重要日子给予祝福,这些细致的情感维系也很重要。

抓紧重大节日和促销期购买需求

最后,对于固定交货周期的老客户,应抓紧其重大节日或季度性的采购高峰期,如春节前后,双十一、双十二等,提前了解客户近期的采购需求和产品规格,并提供有吸引力的促销方案。这样可以及时满足客户的需求,也让客户养成在这些时期返单的良好习惯。只有持续触达客户,才能让客户给予信任并长期保持合作。

常见问答(FQAS)

老客户购买产品需求方面有哪些?

对于老客户来说,首先要了解他们过去购买的产品,目前是否还在使用,是否满意,是否有新的需求。同时要了解客户目前感兴趣的新产品类型,是否有计划升级或改良。

怎样评估老客户对企业的信任程度?

其次要分析客户这些年来对企业的信任程度和依赖程度。一个长期合作的老客户,一般信任度和依赖程度会更高。此外也要调研客户是否还是一个品牌独占,还是同时与其他竞争对手也有业务往来。

如何提供个性化服务满足老客户?

对于老客户来说,最重要的是能提供更贴心的个性化服务。可以根据客户特定需求,提供定制定价的产品或服务方案。例如在价格上给予一定的优惠空间,提供更全面的售后服务等。

企业如何参与客户生产流程?

对一些产品比较专业的老客户,企业可以主动参与客户的部分生产流程和项目,如提供技术支持、培训服务等。这不仅可以让客户更深入了理解产品优势,也让客户感知到企业对他的重视。

节日时如何维系老客户关系?

企业不仅可以准备年末节日礼物送给老客户表明友好,也可以适当在一般工作日里不作预约就去客户单位拜访。目的是了解客户近期情况,了解是否需要帮助,顺便宣传一下新产品促销信息。

更新时间:2024-10-23