外贸发货之后如何跟进客户

与客户保持线上交流

发货后,第一步是与客户保持线上交流,关注客户是否已收到货物。可以通过微信、QQ等方式与客户沟通,询问货物是否还满意,是否有任何问题需要解决。此外,还应及时转发各种行业动态或有用信息给客户,维持友好的关系。

了解客户使用效果和体会

在客户收到货物一段时间后,通过电话或视屏交流,了解客户对货物的使用效果以及整体体会。这可以让客户有机会告诉我们商品在实际操作过程中遇到的任何问题,同时也让我们了解客户是否满意,是否需要后续服务。通过及时解答客户疑问,可以降低再次购买的障碍。

询问客户再次购买需求

按照客户使用货物的时间节点,适当询问客户是否需要再次订购相同或者其他货物。了解客户未来一两季或一年内的采购计划,是否需要我们提前安排生产。同时,还可以推荐一些新款新风格的产品,活跃双方的业务互动。及时了解客户需求,有助于我们做好产能安排。

跟进客户支付情况

对于信用期较长的客户,需要定期跟进客户的付款情况,防止因为忽略了而造成资金滞留。通过银行对账或者直接与客户联系,了解合同规定日期是否已支付,如有延误需要及时了解原因并做好后续工作,确保资金安全。这对于外贸企业管理资金来说十分关键。

知照客户现场应用及体会

对一些重要客户,可以考虑不定期的去客户现场考察、体验一下。了解客户是如何实际应用我们提供的产品的,是否符合原定要求,是否有任何值得提高的地方。同时也让客户了解我们的用心,有助于增进双方的信任度。客户如果在现场给出有建设性意见,我们也能及时进行改进,提供更优质的服务。

定期送赠小惊喜

在不影响价格的前提下,我们可以定期为一些长期的重要客户送点小礼物,比如节日礼包、企业logo周边等。这无论在情感还是商业效果上,都有很好的促进作用。能维系客户对我们品牌的好感,在下一轮业务咨询中也有利于获取更多考虑度。小惊喜常常是维系客户关系的有力手段。

关注客户在网络上的评价

现在很多客户喜欢在电商平台或第三方评论网站上发表对我们产品服务的看法。我们应注重收集监测这些客户的网上评价,了解哪些地方客户表示不满,哪些地方赞赏。有利于我们持续完善自己,让更多潜在客户通过他人的真实评论对我们产生信任。这在这个时代也是很好的传播品牌的方式之一。

以上就是外贸发货后如何持续跟进客户的几点建议。注重客户体验,了解客户需求,保持友好交流,是长期保持客户关系的重要方法。

常见问答(FQAS)

1. 第一步应该是什么?

第一步是与客户保持线上交流,关注客户是否已收到货物。可以通过微信、QQ等方式与客户沟通,询问货物是否还满意,是否有任何问题需要解决。

2. 怎样了解客户对商品的体会?

在客户收到货物一段时间后,通过电话或视屏交流,了解客户对货物的使用效果以及整体体会。这可以让客户有机会告诉我们商品在实际操作过程中遇到的任何问题,同时也让我们了解客户是否满意,是否需要后续服务。

3. 应该在什么时候询问客户再次订购?

按照客户使用货物的时间节点,适当询问客户是否需要再次订购相同或者其他货物。了解客户未来一两季或一年内的采购计划,是否需要我们提前安排生产。

4. 对于信用期长的客户应该如何跟进?

对于信用期较长的客户,需要定期跟进客户的付款情况,防止因为忽略了而造成资金滞留。通过银行对账或者直接与客户联系,了解合同规定日期是否已支付,如有延误需要及时了解原因并做好后续工作,确保资金安全。

5.可以定期为客户做些什么?

在不影响价格的前提下,我们可以定期为一些长期的重要客户送点小礼物,比如节日礼包、企业logo周边等。能维系客户对我们品牌的好感,在下一轮业务咨询中也有利于获取更多考虑度。

更新时间:2024-10-23